קניון ארנה | Our Showroom קניון ארנה | Our Showroom

אין פריטים בעגלה.

Product was successfully added to your shopping cart.

שאלות ותשובות

רכישה:

  • איך מבצעים הזמנה באתר?
    תהליך ביצוע הזמנה ב-.Rugs & Co הוא פשוט. כך תעשו את זה: בחרו קולקציה מתפריט הניווט העליון, או חפשו עיצוב ספציפי. בחרו את גודל הפריט, ולחצו 'הוסף לעגלת הקניות'. לאחר שסיימתם להוסיף פריטים לעגלה, המשיכו לתשלום תחת תפריט 'סיכום'. התחברו לחשבונכם, אם עדיין לא התחברתם. אם אין לכם חשבון, פשוט הכניסו כתובת אימייל על מנת להמשיך הלאה. הכניסו כתובת למשלוח ופרטי אמצעי תשלום, ובחרו שיטת משלוח על מנת להשלים את ההזמנה. ברגע שרכישתכם תאושר, השטיח יארז, ויישלח אליכם. נעדכן אתכם בכל שלב, מבטיחים!
  • האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית?
    צוות השירות של .Rugs & Co ישמח לסייע לכם בהזמנת פריטים בטלפון.
  • האם אני צריך לפתוח חשבון בכדי לבצע הזמנה?
    כתובת אימייל, היא כל מה שצריך בכדי להתחיל בתהליך ההזמנה. אנו ממליצים ליצור חשבון באתר .Rugs & Co כדי שתוכלו לשמור את השטיחים המועדפים עליכם ב״wishlist״, וכך להזמין בקלות ובמהירות.
  • איפה אוכל למצוא המלצות בנוגע לגודל השטיחים?
    לחצו על 'מדריך המידות והתאמה' בעמוד הפריט כדי לצפות בהמלצות שלנו לגבי גדלים, מידות והתאמה לחללים.
  • שכחתי סיסמה: מה לעשות?
    פשוט עקבו אחרי ההוראות בקישור 'שכחת סיסמה?' בעמוד הכניסה לחשבון, והכניסו את כתובת האימייל שלכם. לאחר מכן תקבלו אימייל לאיפוס הסיסמה.
  • איך אוכל לשנות את כתובת האימייל או את הסיסמה שלי?
    התחבר לחשבונך ב- .Rugs & Co ולחץ 'ערוך' תחת 'הגדרות' במרכז החשבון שלך. אם אתה צריך עזרה בשינוי אימייל או סיסמה, אנא צור איתנו קשר.
  • איך אוכל להירשם לרשימת התפוצה של .Rugs & Co?
    כדי לקבל חדשות לפני כולם, החל מפריטים חדשים ועד מכירות אקסקלוסיבית ותוכן VIP, לחץ על 'התחבר' בתחתית עמוד הבית שלנו והכנס את כתובת האימייל שלך. תוכל לערוך את העדפות האימייל בעמוד 'החשבון שלי'.
  • איך אוכל להסיר את עצמי מרשימת התפוצה של .Rugs & Co?
    לחץ על 'הסר מרשימת התפוצה', בתחתית כל אימייל שיווקי ובצע את ההוראות המפורטות. תהליך הסרת מהרשימה עשוי לארוך עד 48 שעות. נא להיעזר בסבלנות.
  • האם אני יכול לבטל או לערוך את הזמנתי?
    מכיוון ש-.Rugs & Co שמים דגש על מהירות השילוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במהירות האפשרית על מנת לבטל או לערוך הזמנה. לצערנו, לא נוכל להוסיף פריטים להזמנה קיימת אבל נשמח שתבצע הזמנה נוספת עם כל פריט שתרצה.
  • כיצד אוכל להפעיל את ה'גיפט קארד' שלי?
    התחבר או צור חשבון כדי להפעיל את ה'הגיפט קארד'. לאחר ההתחברות, לחץ על 'החשבון שלי' ואז על 'הקרדיט שלי', שם תמצא 'הפעלת גיפט קארד'. הקלד את קוד ההפעלה. אין מגבלה למספר הגיפט קארדים שתוכל להפעיל בחשבונך. תוכל לבדוק מה מצב חשבונך באתר בכל זמן, תחת 'הקרדיט שלי' בעמוד 'החשבון שלי'. אם סכום הזמנתך עולה על הקרדיט שעומד לרשותך, הסכום הנותר ישולם באמצעות כרטיס אשראי.

משלוחים:

  • זמני שילוח ותעריפים
    .Rugs & Co מציעה ללקוחותיה משלוח ללא תשלום - עד 5 ימי עסקים.
  • מעקב אחר הזמנתך
    ברגע שהזמנתך תישלח, נשלח לך אימייל עם פרטי ההזמנה ומספר מעקב באמצעותו תוכל להתעדכן במצב ההזמנה. אם אתה בעל חשבון ב- .Rugs & Co, תוכל לעקוב אחר ההזמנה באמצעות התחברות לאתר ובחירת 'הזמנות' תחת 'החשבון שלי'. זמן אספקת ההזמנה מתחיל מרגע עיבוד ההזמנה וכולל 1-2 ימי עסקים (ראשון-חמישי) בהם הפריטים שרכשתם נארזים ונשלחים מהמחסנים שלנו. משלוח יארך בדרך כלל כ-1-3 ימי עסקים החל מרגע השילוח, בהתאם ליעדה של החבילה. השליחים שלנו יצרו אתכם קשר טלפוני על מנת לתאם את מסירת הפריטים. שעות קבלת המשלוחים הן 8:00-20:00, כך שכדאי לבחור כתובת יעד נוחה בעת ההזמנה. שימו לב: יעדים מרוחקים (ישובי רמת הגולן וגבול הצפון/יישובי המגזר הערבי/ יישובי בקעת הירדן/ישובים מעבר לקו הירוק (שטחים)/ישובי עוטף עזה/אילת/ים המלח וישובי הערבה) עלולים לגרור זמן אספקה ארוך מהרגיל. נכון לעכשיו אנחנו לא מבצעים משלוחים ליעדים בינלאומיים.
  • האם אוכל לאסוף את הפריטים בעצמי?
    תוכלו לאסוף את הפריטים שהוזמנו באתר מאולם התצוגה שלנו בהרצליה. פשוט בחרו באפשרות 'איסוף עצמי' בעת ביצוע ההזמנה. אנו ניידע אותך מתי הזמנתך מוכנה לאיסוף.
  • ביטוח משלוח
    .Rugs & Co מבטחת כל חבילה כנגד גניבה או נזק במהלך המשלוח, עד שהפריטים מגיעים לכתובת היעד. ברגע שההזמנה סופקה, אין אנו אחראים עוד לפריטים. אם אתה שולח הזמנה כמתנה, על מקבל המשלוח לאשר את קבלתו ואת אחריותו על הפריטים. אם החבילה פגומה בעת האספקה, אנא סרב לקבלה ועדכן את מוקד שירות הלקוחות.

תשלום:

  • שיטת תשלום
    .Rugs & Co מכבדת תשלומים המבוצעים באמצעות ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, דיינרס ופייפאל.
  • מטבע
    תוכלו לשלם בשקלים, דולרים או יורו. ניתן לבחור את המטבע הרצוי בהעדפות האתר. אנא שימו לב שאתם רוכשים לפי המטבע המתאים. כדי לשנות את מטבע ברירת המחדל, עמדו עם הסמן על המטבע בצד שמאל למעלה.
  • מיסים
    ב- .Rugs & Co כל המיסים הרלוונטיים כלולים בסכום הרכישה הסופי ולא יחולו תשלומים נוספים על החבילה.
  • האם הפרטים האישיים שלי בטוחים?
    אנו שומרים על פרטיות המידע האישי שלכם, ונמסור אותו רק לאחר קבלת אישור מפורש מכם או אם אנו רשאים לעשות כך מבחינה חוקית. לפרטים נוספים, עיינו בתנאי השימוש באתר.

החזרות והחלפות:

  • מדיניות החזרה
    .Rugs & Co מאפשרת לכם להחזיר פריטים ללא תשלום באמצעות שירות איסוף. נשמח לקבל החזרות של פריטים שלא נעשה בהם שימוש ושאינם פגומים תוך 14 יום מיום קבלת המשלוח, מול קבלת החזר כספי מלא או החלפה. שים לב שיש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית.
  • החזרת פריט
    אם תרצה להחזיר פריט, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו. הנציג שלנו יתאם עבורכם שליח לאיסוף הפריט. לנוחיותכם, החזרות יבוצעו מביתכם, מקום העבודה או כתובת אחרת. זמן עיבוד ההחזרה אורך בדרך כלל כ-48 שעות. ברגע שהליך ההחזרה יושלם, ישלח אליכם אימייל.
  • החזר כספי
    ברגע שהליך ההחזרה יושלם, כספכם יוחזר לאמצעי התשלום המקורי. תוכל לראות את ההחזר בתדפיסי הבנק שלכם תוך כ-10 ימי עסקים, בהתאם לבנק שלכם. שים לב: ביכולתנו להחזיר החזר כספי רק לכרטיס המקורי איתו בוצעה הרכישה.
  • החלפות
    .Rugs & Co אינה מאפשרת החלפה ישירה בשלב זה. על מנת להבטיח עיצוב או גודל פריט מסוים, אנא בצעו רכישה נוספת והחזירו את הפריט המקורי. פנה לשירות הלקוחות שלנו לעזרה בתהליך.
  • פריטים פגומים
    אם קיבלתה פריט פגום, אנא צור קשר בהקדם עם שירות הלקוחות. אם ניתן, אנא צרף תמונות המתעדות את הנזק בפנייתך לשירות הלקוחות, מאחר וזה יסייע לקצר את תהליך הטיפול בפנייתך.

מעניין אותך לראות איך השטיחים שלנו יראו בביתך לפני הקניה?

אפליקציית חוויה וירטואלית תהפוך את מכשיר המובייל שלך לחדר וירטואלי! כל מה שצריך זה להשאיר את המייל שלך כאן, ללחוץ על הקישור שישלח אליך במייל, לצלם תמונה של החלל בו השטיח ימוקם, למקם את השטיח האהוב - לשמור ולשתף!